7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art.
107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
· Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
· Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CALCE & SOCKS S.L. sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, CALCE & SOCKS S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CALCE & SOCKS S.L.
CALCE & SOCKS S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Si se realiza una devolución de un producto pagado, el importe se le transferirá en forma de CUPON por el valor del importe abonado y podrá ser utilizado en un plazo no superior a 2 años.
Si se trata de un reembolso, recibirá el importe total (salvo los costes de envío), mediante el mismo sistema de pago que utilizó.
CALCE & SOCKS S.L. no se hace responsable de la perdida de los productos durante la devolución.
OBSERVACIONES
1. Debe revisarse el estado del paquete en el momento de la recepción de este e indicar en el albarán de entrega, cualquier anomalía.
2. El cliente debe dirigirse a devoluciones@enformasocks.com para obtener su Número de Devolución e informarnos de los artículos que se deseas devolver.
3. Los productos deben devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalaje origina. No se aceptará ningún artículo usado, desprecintado o dañado.
4. Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no se aceptarán devoluciones de un mismo pedido por separado. Su devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
En caso de que su devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, CALCE & SOCKS S.L. se pondría en contacto con usted para ofrecerte la opción de devolución de los artículos que no han sido aceptados. En el momento en que CALCE & SOCKS S.L. compruebe que todas las condiciones son cumplidas, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CALCE & SOCKS S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 654 070 874, bien a través de la dirección de correo electrónico enforma@enformasocks.com.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de MATARO.